Setup & deployment
Bantuan dalam batas setup yang memang termasuk pada commercial offer produk atau website yang dibeli.
SupportHelp with what you
Help with what you
actually purchased.
Support J'Prend mengikuti scope commercial offer. Kami membedakan antara setup assistance, bugfix, product guidance, dan pekerjaan baru agar boundary tetap jelas.
Product guidance
Dokumentasi dan penjelasan penggunaan untuk membantu Anda memahami apa yang termasuk dalam produk.
Bug & implementation issues
Issue teknis yang masuk dalam support boundary dapat dilaporkan dan ditinjau sesuai scope produk.
Support boundary
Clear boundaries make support predictable.
- Support scope mengikuti offer yang dibeli.
- Custom development bukan bagian dari standard product support.
- Domain, hosting, third-party account, dan service eksternal mengikuti ownership masing-masing.
- Permintaan fitur baru dapat masuk ke custom web solutions.
Common questions
Apakah semua product mendapat support yang sama?
Tidak. Support mengikuti commercial offer masing-masing product, termasuk durasi dan scope yang sudah ditentukan.
Apakah support berarti semua perubahan gratis?
Tidak. Bugfix atau setup yang termasuk offer berbeda dengan permintaan perubahan, feature baru, atau custom development.
Bagaimana dengan website yang membutuhkan perubahan besar?
Perubahan yang sudah melewati scope produk dapat diarahkan ke custom web solutions agar scope dan effort-nya jelas.
Need assistance?
Start with the product or offer you purchased.
Sertakan nama product, versi, offer, dan jelaskan masalah secara spesifik agar support request bisa ditinjau dengan konteks yang cukup.